Para someter una reclamación puedes acceder a la sección de reclamaciones y obtener la información de contacto para el centro de reclamaciones de tu proveedor de servicio móvil.  Durante la llamada te haremos algunas preguntas para entender el daño y el tipo de reclamación. Si tu reclamación procede según tu cubierta, te daremos un número de autorización que deberás usar para obtener un reemplazo de la unidad en uno de los centros autorizados de tu proveedor de servicio  móvil.

Al llamar a nuestro centro de servicio, deberás proveer el número de la cuenta (generalmente coincide con tu número de teléfono), el nombre del titular de la misma y una breve descripción de lo sucedido y de los daños a tu unidad. Si es una reclamación por pérdida o robo, también deberás proveer el número de querella policial. 

Recuerda que, si tu unidad fue robada o se te perdió, debes comunicarte lo antes posible con tu proveedor de servicio para reportar el incidente y así evitar el uso de tu cuenta por personas no autorizadas.  De igual forma, reporta el incidente en el cuartel de policía más cercano y obtén un número de querella.  Debes proveer ese número de querella para completar tu reclamación.

Una vez recibas el número de autorización para tu reclamación, puedes visitar uno de los centros autorizados de tu proveedor de servicio móvil y obtener una unidad de reemplazo.

Una vez tu reclamación es autorizada, tu unidad será reemplazada con una reacondicionada del mismo tipo y calidad. En el caso de que una unidad reacondicionada no esté disponible, recibirás un modelo nuevo del mismo tipo y calidad.